（三）注重方式、找准方法。2012年9月，我公司邀请调查指导组参加人大代表评议工作汇报会。会上，调查指导组要求我公司正视初评结果、直面客观问题，整改中突出重点，解决实际问题，不定期汇报整改阶段中的做法和经验，扎扎实实的展现服务创新和变化，多解释、多宣传、多沟通，让人大代表了解、认知、认可。
（四）认真分析、重点整改。针对自查自纠阶段中发现的问题以及市人大代表收集的意见和建议，我公司人大评议工作领导小组高度重视，反复认真进行研究、讨论，对这些问题列出了清单，明确了整改进度表。2012年11月初，我公司再次邀请调查指导组参加人大代表评议工作重点整改工作汇报会，向人大领导汇报了我公司在重点整改阶段的主要做法和工作情况。
1、针对人大代表反映的“办理业务等待时间长”、“存在模糊收费”、“服务用语不规范”等问题，我们一方面积极向上级公司争取专项建设资金用于营业厅改造，同时推广农村营业厅外包或业务代办模式，借助社会资金改善营业厅硬件环境和服务质量。另一方面，推出“五个一”五项窗口服务提升举措，使用户能切身感受到便捷到位的信息服务。
2、针对人大代表反映的“无线网络城区较好，乡镇、村信号差”的问题，我公司积极向上级部门争取建设投资，新建C网基站5个，有效缓解了农村区域信号差及沿江区域的信号漫游现象，提升了无线网络质量。
3、针对人大代表反映的“障碍维修周期长”、“维修人员服务态度差”等问题，我公司在上级公司的统一安排下，分区域设立了东片、西片及城区三个区域维护中心，不仅有效加强了杆线维护力量，而且减轻了农村分局维护人员压力，使之有更多的精力投入到用户障碍的排查、抢修，对提升农村网络维护质量和客户感知起到了良好的推动作用。
4、针对人大代表反映的“维修人员服务态度差”的问题，我公司一是强力推行“宽带服务五项承诺”，具体包括：无条件受理、限时装维、规范交付、专家坐席、超时补偿，并将维护服务质量纳入绩效考核。二是向上积极争取资金，对农村分局维护人员办理两险进行专项补贴。三是深化推进农村分局网格承包工作，通过收入分成的方式鼓励和引导农村分局维护人员承包网格，调动其工作积极性，与公司实现共赢。
5、针对人大代表反映的“宽带网速慢，经常掉线”的问题，我公司一是加快开展城区“光进铜退”工作，着力提升用户密集区域的宽带网络质量；二是全市共新建32个光纤小区，有力提升了农村区域的宽带网络质量。
6、针对人大代表反映的“宽带网络部分区域无信号”等网络建设方面的问题，我公司进一步与上级公司联系，在政府工作要求、用户需求集中的区域（如洪湖开发区、新滩开发区、曹市石化装备产业园等）增设应急项目，满足用户需求。
三、后段工作打算
此次人大评议工作结束后，我们将针对评议反映出来的问题，进一步完善整改方案，细化工作措施，在提升服务、履行职责和改进作风上狠下功夫，求实创新，狠抓落实。
一是在提升服务上下功夫，着力提高营销队伍的服务水平。定期召开营业员培训会、营销政策辅导会，采取集中培训、下乡辅导、政策汇编等方式，努力建设一支服务水平高、业务能力强的营销队伍。
二是在履行职责上下功夫，我们将紧紧围绕市委、市政府的中心工作，坚持立足洪湖、服务洪湖的指导思想，努力做到服务于洪湖地方经济和社会发展，服务于市民生活。
三是在作风建设上下功夫，加强思想教育，提倡换位思考，增强为用户服务的责任意识；严肃工作纪律，借助“治庸问责”活动实行劳动纪律、公文办理、服务质量月通报制度，加大检查考核力度，切实树立科学、高效的干部形象。
各位主任、各位委员：人大评议工
